金科信息是業界優秀的IT運維服務提供商，憑借二十多(duō)年的行(xíng)業經驗，強大(dà)的服務後台支撐，智能化的技(jì)術(shù)分析平台，在全國範圍構建金科“專家(jiā)雲”技(jì)術(shù)服務網絡，推出新一代金科智慧服務，旨在利用新一代信息技(jì)術(shù)，改變傳統的IT服務模式。
金科信息獲得(de)了國家(jiā)信息技(jì)術(shù)服務運行(xíng)維護标準（ITSS）符合性證書(shū)，公司在全國範圍內(nèi)建立完善的IT服務體(tǐ)系，提供專業化的金科智慧服務。金科信息長期服務的大(dà)型網絡有(yǒu)兩個(gè)全國性金融網、十個(gè)省級金融網絡和(hé)兩個(gè)省級運營商網絡，同時(shí)金科是中國工商銀行(xíng)指定的網絡服務商，也是中國人(rén)民銀行(xíng)、中國建設銀行(xíng)、興業銀行(xíng)、中信銀行(xíng)、福建農信社以及福建海峽銀行(xíng)等入圍的網絡服務商。
金科信息是您值得(de)信賴的IT服務合作(zuò)夥伴，為(wèi)您提供量身定制(zhì)的服務解決方案，助您提高(gāo)網絡運行(xíng)效率、降低(dī)風險、實現商業價值最大(dà)化。
1. 技(jì)術(shù)服務體(tǐ)系
金科信息結合國際先進的支持服務管理(lǐ)體(tǐ)系，憑借一流的管理(lǐ)團隊和(hé)在金融IT業多(duō)年的支持服務經驗，形成了自身獨特的技(jì)術(shù)服務體(tǐ)系。
2. 服務組織架構
金科信息建立的以福州為(wèi)中心、覆蓋全國的支持服務體(tǐ)系。該體(tǐ)系由三個(gè)層次組成：由專家(jiā)小(xiǎo)組、客戶中心（TAC中心）、備品備件庫、項目經理(lǐ)、銷售、商務等形成一級體(tǐ)系，為(wèi)客戶提供全方位的後勤保障；區(qū)域技(jì)術(shù)團隊設在公司各區(qū)域分支機構（包括各客戶的首責工程師(shī)和(hé)首責專家(jiā)）持續為(wèi)客戶服務提供有(yǒu)力支撐；在客戶現場(chǎng)派出服務工程師(shī)提供直接、主動、高(gāo)效的服務。
3. 統一的服務接口
金科信息為(wèi)客戶提供了靈活、順暢的服務申報及投訴渠道(dào)。公司提供的申報及投訴渠道(dào)如下： 1）TAC中心7×24小(xiǎo)時(shí)熱線電(diàn)話(huà)： 400-1581398 2）支持服務信箱：csc@goldtech.com.cn 3）金科網上(shàng)在線技(jì)術(shù)支持系統：http://msc.goldtech.com.cn:12000/itom
以上(shàng)所有(yǒu)故障申報渠道(dào)的信息将于第一時(shí)間(jiān)彙總至TAC中心。由TAC中心統一處理(lǐ)、下發支持服務工作(zuò)，并保證在承諾的支持服務時(shí)限內(nèi)為(wèi)客戶提供一流的技(jì)術(shù)支持服務。 金科信息在公司的網站(zhàn)（金科公司網址：www.goldtech.com.cn）專門(mén)設置了網絡故障申報窗口。以下即為(wèi)金科信息網上(shàng)故障申報界面：
通(tōng)過熱線電(diàn)話(huà)、Internet郵件、客服網站(zhàn)等申報渠道(dào)，我們能為(wèi)客戶提供7*24小(xiǎo)時(shí)的技(jì)術(shù)支持服務。 金科公司通(tōng)過此統一的支持服務接口對服務客戶進行(xíng)客戶滿意度調查，不斷提高(gāo)金科公司的技(jì)術(shù)支持服務水(shuǐ)準及客戶滿意度。
4. 豐富有(yǒu)效的資源保障
1）服務工具軟件
為(wèi)了提升服務的水(shuǐ)平和(hé)質量，金科信息自主研發了多(duō)個(gè)服務工具軟件，這些(xiē)軟件已經完全融入金科服務體(tǐ)系中，大(dà)大(dà)增強了金科服務的整體(tǐ)能力。金科信息拳頭産品----金科智能網絡巡檢平台整合了技(jì)術(shù)專家(jiā)的專業技(jì)能、設備品牌認知和(hé)項目經驗形成專業知識庫，通(tōng)過模拟人(rén)工巡檢方式，對思科、華為(wèi)、華三、Juniper、F5、邁普、銳捷等主流廠家(jiā)設備提供“一鍵巡檢”功能，可(kě)自動分析巡檢結果，自動生(shēng)成網絡問題報告，并提出整改優化建議。
2）備品備件庫支持
金科信息自有(yǒu)價值數(shù)百萬的備品備件，服務項目采用備件先行(xíng)的服務模式。金科信息每年制(zhì)定備品備件采購計(jì)劃，以适應客戶設備更新換代的需求。在備品備件的保管、使用、流轉方面，嚴格執行(xíng)相關的出入庫手續，并定期對備品備件進行(xíng)健康檢查，做(zuò)好備品備件的使用記錄和(hé)維修記錄。
3）專家(jiā)團隊和(hé)服務團隊
作(zuò)為(wèi)業界優秀的IT運維服務提供商，金科信息在全國範圍構建金科“專家(jiā)雲”技(jì)術(shù)服務網絡，同時(shí)金科信息的服務工程師(shī)均是具備知名廠家(jiā)認證的IT技(jì)術(shù)人(rén)才，其中包括CCIE認證專業工程師(shī)、HCIE認證專業工程師(shī)、H3CIE認證工程師(shī)等。另外，金科信息還(hái)不斷培養多(duō)元化人(rén)才，其中包括： Juniper認證、Netscreen安全認證、F5認證、深信服認證、綜合布線認證等，形成合理(lǐ)的梯隊化的人(rén)才結構，有(yǒu)助于提供良好的服務品質和(hé)有(yǒu)效地降低(dī)服務成本。
5. 持續改進的保障體(tǐ)系
為(wèi)了支撐“創造服務、緻力服務、奉獻服務、赢得(de)服務”的服務理(lǐ)念，金科信息建立金科服務保障體(tǐ)系并不斷持續改進。體(tǐ)系包括服務監督考核體(tǐ)系、ITIL标準管理(lǐ)體(tǐ)系、服務受理(lǐ)體(tǐ)系、故障處理(lǐ)體(tǐ)系等。
6. 多(duō)樣化的服務産品
金科服務借助智能化運維工具提供基礎硬件維保服務、一站(zhàn)式運維服務和(hé)專業服務解決方案在內(nèi)的多(duō)項 IT 運維服務産品，通(tōng)過主動式服務和(hé)預見式服務幫助用戶辨識顯性和(hé)隐性需求，提供主動、高(gāo)效、安全、綠色的服務。
1）主動式服務
主動式服務是一種面向網絡的智能服務，通(tōng)過在客戶網絡中布署金科GT-NMS網絡綜合管理(lǐ)系統，主動發現網絡的異常情況，并且及時(shí)将異常情況通(tōng)過手機短(duǎn)信的方式通(tōng)知金科的服務工程師(shī)，使得(de)金科能夠在第一時(shí)間(jiān)得(de)知客戶網絡發送異常情況的信息，做(zuò)好技(jì)術(shù)服務準備。
2）預見式服務
預見式服務是指采用網絡健康檢查手段，實現防患于未然管理(lǐ)。通(tōng)過在客戶網絡中布署金科智能網絡巡檢平台，定期或不定期實施網絡健康檢查，查找網絡故障隐患，評估網絡健康狀況。
3）服務産品
