1. 用戶需求

   各行(xíng)各業對于設備和(hé)系統運行(xíng)的可(kě)靠性要求越來(lái)越高(gāo)，針對硬件維保服務用戶存在以下的痛點和(hé)需求：

    ♦ 自備備件的成本

   若用戶采用自備備件的方式，随着服務水(shuǐ)平期望的提高(gāo)，其成本的增加會(huì)從線性增加變為(wèi)指數(shù)性增加。其中的備件人(rén)員管理(lǐ)成本、備件倉儲成本、備件的冗餘、損壞、報廢及定期庫存檢測升級，保證庫存持續可(kě)用的成本都是非常高(gāo)的。任何一個(gè)組織都不可(kě)能承擔為(wèi)100%的可(kě)能性進行(xíng)庫存儲備的成本壓力。

    ♦ 設備過保後的風險

   産品的失效性與使用壽命密切相關，随着時(shí)間(jiān)的推移，産品的失效性逐步升高(gāo)，在後期将呈現指數(shù)性增長；另外設備故障解決時(shí)間(jiān)和(hé)業務恢複時(shí)間(jiān)無法保證，業務運行(xíng)可(kě)靠性及安全性産生(shēng)隐患。

    ♦ 網絡中斷的影(yǐng)響

   設備故障引起的業務中斷，将直接導緻客戶的經濟損失，投訴量的上(shàng)升，影(yǐng)響客戶滿意度。

2. 服務內(nèi)容及交付

   硬件維保服務是金科信息對于客戶提供的一種保障性增值服務，即對維保服務周期內(nèi)的産品硬件在産品正常使用過程中可(kě)能發生(shēng)的故障提供相應或同等級别的備件服務。硬件維保服務作(zuò)為(wèi)設備最基本、最重要的服務之一，為(wèi)設備的長期穩定運行(xíng)增加了一個(gè)重要的安全籌碼，有(yǒu)利于更好的保障用戶網絡安全。

   維保周期內(nèi)，金科信息為(wèi)用戶提供的硬件維保服務的主要服務內(nèi)容如下：

    針對硬件維保，金科信息提供兩種服務級别，具體(tǐ)如下表所示：

3. 服務特點

   1）覆蓋全國的服務網絡

   金科信息目前已在全國各主要城市設有(yǒu)服務機構，能夠在全國範圍內(nèi)為(wèi)客戶提供更優質快捷的本地化服務，為(wèi)客戶IT信息系統的不間(jiān)斷運行(xíng)提供了更有(yǒu)利的保障。

   2）專業的跨平台服務團隊

   金科信息擁有(yǒu)超過200名經驗豐富的跨平台網絡認證工程師(shī)，能提供快速優質的本地化服務。

   3）備件支持能力強大(dà)

   金科信息擁有(yǒu)大(dà)量的CISCO、華為(wèi)、H3C等品牌網絡設備自有(yǒu)備件、備機資源，可(kě)以為(wèi)用戶提供全面的備件先行(xíng)替換服務，保障用戶業務系統的穩定運行(xíng)，降低(dī)宕機帶來(lái)的業務風險。

4. 客戶收益

   金科信息的硬件維保服務可(kě)以為(wèi)客戶帶來(lái)如下的收益和(hé)價值：

    ♦ 選擇有(yǒu)業務規模效應的專業服務提供商，在保證服務質量的基礎上(shàng)，節約服務成本；

    ♦ 針對異構平台設備的統包服務，避免各廠商之間(jiān)的推诿，提升IT系統的故障解決效率；

    ♦ 預防性服務和(hé)快速故障解決相結合，提高(gāo)IT系統的穩定性和(hé)可(kě)用性；

    ♦ 專業的服務流程保證和(hé)靈活的定制(zhì)服務，得(de)到更高(gāo)的服務質量和(hé)更好的服務體(tǐ)驗。