1. 用戶需求

   現如今金融行(xíng)業的業務部門(mén)以及用戶對于服務水(shuǐ)平的要求越來(lái)越高(gāo)，但(dàn)IT技(jì)術(shù)卻越來(lái)越複雜，信息部門(mén)的運維人(rén)員技(jì)術(shù)不完備以及在人(rén)員數(shù)量上(shàng)不足，急需在技(jì)術(shù)以及人(rén)員數(shù)量上(shàng)進行(xíng)補充。

   另外，傳統的運維服務屬于被動式運維，運維人(rén)員常常處于“救火(huǒ)”的角色，雖然非常的忙碌但(dàn)依舊(jiù)得(de)不到業務部門(mén)以及領導的認可(kě)。如何改變這種運維方式，形成主動預防的運維模式也是信息部門(mén)需要考慮的問題。

   最後，運維團隊沒有(yǒu)健全的管理(lǐ)及規範化的工作(zuò)流程，導緻客戶的網絡環境存在極高(gāo)的人(rén)為(wèi)因素的風險，任何的操作(zuò)都可(kě)能存在安全隐患。建立健全的管理(lǐ)制(zhì)度以及規範化的工作(zuò)流程，才能提高(gāo)工作(zuò)效率，降低(dī)運維風險。這對于信息化部門(mén)或者企業來(lái)說都是至關重要的。

2. 服務內(nèi)容及交付

   随着企業的快速發展，核心業務對網絡系統的依賴日益增強，IT部門(mén)如何提升網絡運維服務水(shuǐ)平以更好地支撐和(hé)保障業務正常運營成為(wèi)客戶所面臨的挑戰，為(wèi)此金科信息根據用戶實際需求提供短(duǎn)期/長期工程師(shī)駐場(chǎng)服務，協助客戶完成系統運行(xíng)保障工作(zuò)，并對于客戶IT系統，進行(xíng)實時(shí)監控，防患于未然，并及時(shí)解決突發故障。

   根據客戶自身的需求金科信息為(wèi)客戶提供了不同級别的工程師(shī)駐場(chǎng)服務：

3. 服務特點

   金科信息擁有(yǒu)超過200名經驗豐富的跨平台網絡認證工程師(shī)；駐場(chǎng)服務工程師(shī)在用戶現場(chǎng)上(shàng)班，遵守用戶的工作(zuò)作(zuò)息制(zhì)度，完全接受客戶的工作(zuò)安排，可(kě)以保證在最短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)響應用戶的服務需求，并且金科信息豐富的多(duō)年IT運維服務經驗，具備跨系統、跨平台問題解決的軟硬件支持能力，金科服務實施流程均按照ISO9001和(hé)ISO20000國際标準執行(xíng)，金科信息提供覆蓋全國的服務支持網絡。

4. 客戶收益

   金科信息的駐場(chǎng)服務可(kě)以為(wèi)客戶從人(rén)員、網絡、業務這三個(gè)方面帶來(lái)收益。

    ♦ 在人(rén)員方面，解決了運維人(rén)員技(jì)術(shù)水(shuǐ)平不完備或人(rén)力不足的問題，使技(jì)術(shù)人(rén)員快速獲得(de)專業技(jì)術(shù)能力補充，提升運維團隊的技(jì)術(shù)保障水(shuǐ)平；

    ♦ 在網絡方面，變被動應付為(wèi)主動預防，提升網絡運營技(jì)術(shù)保障水(shuǐ)平，幫助客戶建立易維護、可(kě)運營、可(kě)支撐業務良性發展的IP網絡；