1. 用戶需求
視(shì)頻會(huì)議作(zuò)為(wèi)目前已普及的通(tōng)訊技(jì)術(shù)，隻需借助IP網絡，即可(kě)實現高(gāo)效高(gāo)清的遠程會(huì)議、辦公，在持續提升用戶溝通(tōng)效率、提高(gāo)管理(lǐ)成效等方面具有(yǒu)得(de)天獨厚的優勢。但(dàn)影(yǐng)響視(shì)頻會(huì)議體(tǐ)驗效果的因素很(hěn)多(duō)，如設備狀況、網絡狀況、視(shì)頻系統外界設備狀況（顯示設備、聲音(yīn)系統、中控等），隻要任何一個(gè)環節出現故障，輕則會(huì)議效果不理(lǐ)想，重則導緻會(huì)議中斷甚至無法開(kāi)會(huì)的後果，因此視(shì)頻會(huì)議的保障服務越來(lái)越受到客戶的重視(shì)。金科信息在多(duō)年為(wèi)各行(xíng)業客戶服務的過程中，對視(shì)頻會(huì)議系統運維服務形成了獨到的理(lǐ)解，從而推出協作(zuò)無憂服務。
2. 服務內(nèi)容及交付
協作(zuò)無憂服務的核心是平戰結合的服務體(tǐ)系，隻有(yǒu)平時(shí)準确，才能戰時(shí)有(yǒu)效。
♦ 以預防為(wèi)核心的“平”時(shí)服務
就是以預防為(wèi)核心，通(tōng)過家(jiā)底必清、巡檢必細、診斷必果、預案必全、演練必勤，構建系統的預防體(tǐ)系。
♦ 以迅捷為(wèi)核心的“戰”時(shí)服務
就是以迅捷為(wèi)核心。通(tōng)過專人(rén)專責、調度統一、協調迅速、響應快捷、保障及時(shí)，構建系統的應急體(tǐ)系。
通(tōng)過預防為(wèi)主的“平”時(shí)服務、迅捷為(wèi)主的“戰”時(shí)保障、建立持續改進的服務管理(lǐ)體(tǐ)系、建立豐富有(yǒu)效的資源保障體(tǐ)系，持續不斷的提高(gāo)視(shì)頻會(huì)議系統的可(kě)靠性！保證視(shì)頻會(huì)議系統的正常運行(xíng)及其功能的完美呈現，保證視(shì)頻會(huì)議過程的順暢和(hé)高(gāo)質量。
3. 服務特點
1）流程化的協調、調度服務
金科信息協作(zuò)無憂服務采用流程化的理(lǐ)念，将會(huì)議過程用流程管理(lǐ)的方法來(lái)進行(xíng)協調、調度。從實際使用的角度出發，将整個(gè)會(huì)議過程分為(wèi)：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)後三個(gè)階段，分别采用會(huì)前測試流程、會(huì)中保障流程、會(huì)後分析流程對應上(shàng)述三個(gè)階段執行(xíng)的動作(zuò)，以達到防患于未然、遊刃于有(yǒu)餘、總結以提高(gāo)的目的。
2）建立平時(shí)的預防體(tǐ)系
金科信息協作(zuò)無憂服務建立完善、細緻的操作(zuò)流程及操作(zuò)指導手冊，對視(shì)頻會(huì)議系統的所有(yǒu)操作(zuò)人(rén)員進行(xíng)定期的培訓和(hé)演練，固化其操作(zuò)習慣；對視(shì)頻會(huì)議系統進行(xíng)全面、細緻、準确的檔案梳理(lǐ)；建立嚴格的定期巡檢及報告、預案制(zhì)度。
3）建立戰時(shí)的響應體(tǐ)系
金科信息協作(zuò)無憂服務建立一套以迅速、快捷為(wèi)核心的，全面、細緻的，流程化的會(huì)議保障體(tǐ)系。
4）豐富有(yǒu)效的資源保障
金科信息通(tōng)過建立廠家(jiā)緊密聯系、運用有(yǒu)效的監控工具和(hé)建立專屬的備品備件保障庫，從人(rén)員、技(jì)術(shù)、物料、工具等方面為(wèi)實施服務建立資源支持。
5）持續改進的服務體(tǐ)系
金科信息基于ITIL構建服務體(tǐ)系；基于人(rén)員、流程、技(jì)術(shù)進行(xíng)服務規劃；基于态度、能力、經驗組織服務實施。從流程、态度、能力、經驗等方面為(wèi)體(tǐ)系提供支撐，使服務體(tǐ)系能夠針對性地持續改進。
4. 客戶收益
1）協作(zuò)無憂服務解決了客戶視(shì)頻會(huì)議運維人(rén)員技(jì)術(shù)水(shuǐ)平不完備或人(rén)力不足的問題，轉移客戶對不熟悉的視(shì)頻會(huì)議系統保障的風險；
2）協作(zuò)無憂服務提高(gāo)對視(shì)頻會(huì)議突發事件的響應速度與處理(lǐ)時(shí)效，從而有(yǒu)力的保障客戶視(shì)頻會(huì)議的正常召開(kāi)；
3）協作(zuò)無憂服務幫助客戶了解視(shì)頻系統潛在故障隐患并定位原因及設備軟硬件健康情況，降低(dī)故障概率；
4）協作(zuò)無憂服務降低(dī)客戶人(rén)員投入，人(rén)力資本持續增值，使客戶人(rén)員更聚焦網絡戰略規劃層面，整體(tǐ)提升運維團隊維護效益。
