為(wèi)确保客戶服務器(qì)等設備可(kě)靠、正常運行(xíng)，金科信息為(wèi)客戶的服務器(qì)等設備提供保修服務，包括現場(chǎng)服務和(hé)熱線電(diàn)話(huà)支持。金科信息以快捷的響應、熟練的技(jì)術(shù)向客戶提供優質可(kě)靠的保修服務。确保在第一時(shí)間(jiān)響應故障申告，根據客戶的要求提供現場(chǎng)服務或者其他技(jì)術(shù)支持。保修服務內(nèi)容包括設備預防性檢查維護、操作(zuò)系統升級、設備微碼升級、故障及時(shí)維修恢複、備件及時(shí)供應；同時(shí)按客戶要求提供免費的服務內(nèi)容相關的技(jì)術(shù)培訓；協助客戶進行(xíng)系統升級、擴充并提供相應操作(zuò)系統、數(shù)據庫的技(jì)術(shù)咨詢。

   1）人(rén)員支撐

   金科信息成立維保服務項目組，由專門(mén)的服務經理(lǐ)負責，包括若幹名服務工程師(shī)。

   2）現場(chǎng)服務

   金科信息工程師(shī)提供現場(chǎng)問題診斷、排除、及相關服務，金科信息對客戶的維保服務器(qì)設備提供全年 7×24 小(xiǎo)時(shí)的維保服務，包括現場(chǎng)服務和(hé)熱線電(diàn)話(huà)支持。系統發生(shēng)故障時(shí)，即時(shí)響應，金科為(wèi)項目配備的維保服務工程師(shī)将負責技(jì)術(shù)支持和(hé)故障診斷、定位、維護與排除。如需到現場(chǎng)，金科工程師(shī)會(huì)在 2 小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到達現場(chǎng)，短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)無法排除的故障，提供替代機器(qì)，直至恢複甲方系統正常工作(zuò)。對故障的全部過程有(yǒu)專門(mén)工程師(shī)負責跟蹤整個(gè)處理(lǐ)過程與進展，直到問題解決。服務內(nèi)容包括設備預防性檢查維護、操作(zuò)系統升級、補丁安裝、設備微碼升級、故障及時(shí)維修恢複；向甲方提供免費的技(jì)術(shù)培訓；協助甲方進行(xíng)系統升級、擴充并提供相應操作(zuò)系統、數(shù)據庫的技(jì)術(shù)咨詢等。

   3）備件支持

   金科公司為(wèi)客戶提供備件服務，備件在 24 小(xiǎo)時(shí)內(nèi)到達并替換完成。對客戶購買維保服務的所有(yǒu)設備都能夠提供可(kě)使用的備件，備件均為(wèi)設備廠商專用功能完好的原裝配件。在備件發生(shēng)損耗時(shí)，金科公司在一周內(nèi)及時(shí)補充已損耗的備件，以保證備件庫完整。

   4）維護巡檢

   提供每季度一次的預防性巡檢及如春節、國慶等重要節日的節前巡檢。預防性巡檢是指每季度，金科工程師(shī)對客戶的保修設備進行(xíng)全面測試提供定期的預防性維護工作(zuò)，對保修設備進行(xíng)詳細的預防性檢查維護，确認設備運行(xíng)狀态，檢查系統錯誤記錄，分析系統日志(zhì)，排除隐患故障并進行(xíng)設備保養工作(zuò)。以及時(shí)檢查、發現故障隐患與安全漏洞，更換與排除故障部件，盡量減少(shǎo)客戶系統故障及宕機時(shí)間(jiān)，保持業務持續性運行(xíng)。由客戶和(hé)金科工程師(shī)拟定巡檢報告細節，每次巡檢結束後金科向客戶提交報告并作(zuò)為(wèi)項目文檔保存。

   5）技(jì)術(shù)咨詢服務

   按照客戶設備維保的需要，金科工程師(shī)可(kě)提供系統管理(lǐ)與維護的其他相關技(jì)術(shù)服務。

   6）服務報告

   金科信息對客戶的服務請(qǐng)求和(hé)服務過程進行(xíng)記錄，每次維護提供維護單，每季度末提供該季度的書(shū)面服務報告，季度總結時(shí)把維護單附在書(shū)面服務報告後。金科建立設備維保服務文檔資料庫，以每次的故障響應記錄報告、維護性巡檢報告、應演練報告、階段性（半年或者季度）項目總結等為(wèi)主，将服務工作(zuò)形成文檔，所有(yǒu)報告均由客戶簽字确認，作(zuò)為(wèi)項目資料存檔。

   7）其他服務

   金科承保的客戶設備因故需要更改放置地點時(shí)，移動後該設備的保修服務仍然有(yǒu)效。金科免費為(wèi)客戶提供本機房(fáng)內(nèi)及機房(fáng)所在大(dà)樓內(nèi)的移機服務。