1. 技(jì)術(shù)解決方案

    分布式組網時(shí)，分支節點所有(yǒu)的呼叫接續都需要通(tōng)過省中心的CTI 平台進行(xíng)處理(lǐ)，分支節點的設備可(kě)以通(tōng)過管理(lǐ)終端進行(xíng)統一集中管理(lǐ)。
    每個(gè)地市除省會(huì)以外，均各自配置一台U1930作(zuò)為(wèi)中繼網關接入設備，對接當地的PSTN，同時(shí)U1930均與省中心的UAP3300進行(xíng)SIP中繼對接，當有(yǒu)當地電(diàn)話(huà)來(lái)電(diàn)，到中心點CTI平台進行(xíng)來(lái)電(diàn)判斷，再分配其當地的坐(zuò)席進行(xíng)接聽(tīng)，當地坐(zuò)席如果需要外呼，也是通(tōng)過CTI平台判斷來(lái)源及目标号碼，将送往當地中繼出局。
    華為(wèi)呼叫中心系統核心系統由華為(wèi)TopEng-智能呼叫中心系統組件組合而成，所有(yǒu)坐(zuò)席由TopEng-智能呼叫中心，實現數(shù)據集中和(hé)業務管理(lǐ)集中，華為(wèi)TopEng-智能呼叫中心包含了華為(wèi)呼叫中心平台的所有(yǒu)核心及業務組件，如CTI-LINK ，CCS，CTI server，IVR，outbound等組件，CCS，CTI server，CTI-LINK等核心控制(zhì)組件采用主備模式工作(zuò)，IVR，APLOGIC，MCP，outbound等核心業務組件則采用負荷分擔方式工作(zuò)。
2. 方案建設特點
    1）大(dà)容量核心平台。華為(wèi)單台UAP3300可(kě)支持240坐(zuò)席,可(kě)支持4台UAP3300進行(xíng)堆疊；
    2）多(duō)重冗餘備份保證系統穩定可(kě)靠運行(xíng)；
    3）分布式接入典型組網；
    4）核心服務器(qì)的控制(zhì)組件采用主備工作(zuò)，業務組件采用負荷分擔工作(zuò)；
    5）核心系統服務組件自動恢複功能；
    6）一體(tǐ)化的解決方案，有(yǒu)效降低(dī)系統集成難度和(hé)業務實現難度，完全滿足客戶當前業務的需求，同時(shí)為(wèi)未來(lái)的擴容和(hé)拓展留下很(hěn)好的發展空(kōng)間(jiān)；
    7）項目建設周期短(duǎn)。華為(wèi)多(duō)媒體(tǐ)聯絡中心所有(yǒu)核心組件及排隊機都是華為(wèi)自主産品，各組件部署及對接都是成熟可(kě)靠的；
    8）成熟先進的主備機制(zhì)，冗餘機制(zhì)，确保系統不存在單點故障；
    9）維護管理(lǐ)方便，支持WEB頁面管理(lǐ)，支持維護工具圖形化界面監控管理(lǐ)，同時(shí)支持中英文雙語界面，方便系統維護管理(lǐ)人(rén)員；
    10）支持與各種系統對接，對接CRM業務系統，實現在統一業務界面完成常規的業務處理(lǐ)和(hé)座席功能；
    11）強大(dà)的自動業務開(kāi)發，提供圖形化界面開(kāi)發工具SCE來(lái)開(kāi)發IVR流程，通(tōng)過IVR流程與數(shù)據庫交互，與TTS結合，調用MRS的會(huì)場(chǎng)資源等。